FAQ
Часто задаваемые вопросы
Здесь вы найдёте ответы на самые частые вопросы об услуге PakMazar, процессе заказа, оплате и отчётах.
Как работает услуга PakMazar?
В мобильном приложении PakMazar вы выбираете город и кладбище, указываете имя, фамилию, а также даты рождения и смерти умершего. Затем отмечаете местоположение могилы и выбираете пакет услуг и время уборки. После завершения оплаты создаётся ваш заказ. После выполнения услуги вы можете посмотреть отчёт в мобильном приложении.
В каких городах вы оказываете услуги?
В настоящее время услуга PakMazar предоставляется в городах Баку и Гянджа.
Могу ли я оформить заказ, если не знаю точное расположение могилы?
Да. Если вы не можете точно указать местоположение могилы на карте, вы можете отметить примерное расположение и описать его с помощью голосового сообщения. Местоположение могилы устанавливается на основе предоставленной вами информации. Если могила не будет найдена, уплаченная сумма возвращается.
В чём разница между Классическим и Специальным пакетом?
Классический пакет включает мытьё и просушку надгробия, удаление травы и мусора вокруг могилы, а также фотоотчёт до и после услуги. Специальный пакет включает все услуги Классического пакета, а также глубокую очистку надгробия специальными чистящими средствами, удаление въевшейся грязи и пятен с поверхности мрамора специальными средствами и фото- и видеоотчёт до и после услуги.
Как определяется стоимость услуги?
Стоимость услуги определяется городом оказания услуги и выбранным пакетом. Точная стоимость указывается при оформлении заказа в мобильном приложении.
Как я могу увидеть результат уборки?
После завершения услуги отчёт предоставляется в мобильном приложении PakMazar. В Классическом пакете — фотоотчёт до и после услуги, в Специальном — фото- и видеоотчёт.
Могу ли я сам выбрать время уборки?
Да. При оформлении заказа вы можете выбрать время уборки из доступных дат. Оформить заказ менее чем за 24 часа невозможно. Заказы, оформленные за 24–48 часов, считаются Express-заказами и облагаются дополнительной оплатой в размере 10 AZN. К заказам, оформленным более чем за 48 часов, доплата Express не применяется.
Когда производится оплата?
Полная стоимость услуги оплачивается заранее при создании заказа.
Как оформить заказ?
Заказ оформляется через мобильное приложение PakMazar.
Могу ли я отменить заказ после его оформления?
Чтобы отменить заказ, необходимо связаться с PakMazar. При отмене по инициативе клиента возврат оплаты не является автоматическим и рассматривается отдельно, в зависимости от обстоятельств.