Условия использования

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение ("Соглашение") определяет условия использования мобильного приложения "PakMazar" и панели администратора ("Сервис"). Оператором Сервиса является Ay-İst MMC (далее — "PakMazar", "мы").

Используя Сервис (в том числе путём регистрации), пользователь ("Вы") подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего Соглашения и принимает их. Настоящее Соглашение составлено в соответствии с Гражданским кодексом Азербайджанской Республики и Законом «О защите прав потребителей».

Правила сбора и обработки ваших персональных данных отдельно изложены в нашей Политике конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

2. Описание Сервиса

PakMazar — цифровая платформа для заказа услуг по уходу за могилами (уборка, благоустройство, фотоотчёт и т. д.). PakMazar принимает заказ, передаёт его для выполнения соответствующему работнику (исполнителю) и предоставляет Вам отчёт о выполненной работе (в виде фотографий).

PakMazar является платформой-посредником, обеспечивающей выполнение услуг; работники — это лица, находящиеся с PakMazar в отношениях сотрудничества.

3. Регистрация и учётная запись

• Для использования Сервиса Вы должны зарегистрироваться по номеру телефона (с помощью SMS-кода).
• Вы несёте ответственность за достоверность данных (имя, фамилия, контактные данные), предоставленных при регистрации.
• Для использования Сервиса Вы должны достичь 18-летнего возраста.
• Обеспечение безопасности учётной записи (сохранение конфиденциальности SMS-кода) является Вашей ответственностью.

4. Оформление заказа и ценообразование

• Заказ оформляется путём выбора одного из пакетов: Классический или Специальный.
• Для некоторых заказов стоимость дополнительно устанавливается администратором PakMazar; в этом случае оплата становится возможной только после установления стоимости.
• Указанная стоимость включает объём работ, предусмотренных услугой; после завершения оплаты дополнительная оплата не требуется, если между сторонами не достигнута отдельная договорённость.

5. Условия оплаты

• Оплата производится онлайн, внутри приложения, через лицензированного платёжного провайдера Payriff.
• PakMazar не хранит данные Вашей банковской карты; эти данные передаются напрямую в защищённую систему Payriff.
• В настоящее время принимается только онлайн-оплата.
• В случае переплаты образовавшаяся излишняя сумма возвращается на Вашу карту в течение 3–5 рабочих дней.

6. Выполнение услуги

• Заказ передаётся назначенному работнику и выполняется им.
• Фотоотчёт о выполненной работе предоставляется Вам в приложении после завершения услуги, как правило, в течение 1–2 часов.
• Время оказания услуги определяется на основании выбранного Вами в приложении временного интервала и доступности работника.

7. Правила отмены и возврата средств

• Полный возврат: при отмене заказа до начала оказания услуги уплаченная сумма возвращается в полном объёме.
• Ограниченный возврат: после завершения услуги и отправки фотоотчёта возможности возврата ограничиваются; на этом этапе возврат возможен только по решению PakMazar, в случае обоснованной жалобы на качество услуги.
• Процесс возврата: подача обращения (через поддержку) → рассмотрение (в течение 24 часов) → решение (одобрение/отказ) → в случае одобрения — банковский перевод (5–10 рабочих дней).
• Запросы на возврат средств направляются через раздел поддержки в приложении либо через контактные данные, указанные в разделе 15.

8. Права и обязанности сторон

Вы гарантируете следующее:

• Достоверность данных, предоставленных при оформлении заказа (местоположение могилы, контактный номер);
• Своевременную оплату в полном объёме.

PakMazar гарантирует следующее:

• Передачу заказа подходящему работнику и обеспечение его выполнения;
• Предоставление Вам отчёта о выполненной работе;
• Защиту Ваших персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

9. Ограничение ответственности

PakMazar не несёт ответственности за задержку или невозможность оказания услуги, возникшие вследствие обстоятельств, не зависящих от Вас (или третьих лиц), включая форс-мажор, природные условия, государственные запреты, действия третьих лиц. За исключением указанных случаев, PakMazar несёт ответственность в порядке, установленном законодательством, за ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств.

10. Персональные данные

Правила сбора, обработки и защиты Ваших персональных данных подробно изложены в нашей Политике конфиденциальности. Используя Сервис, Вы также подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны с ней.

11. Удаление учётной записи и персональных данных

Существует два способа удаления учётной записи и связанных с ней персональных данных:

А) Внутри приложения:
Вы можете отправить запрос напрямую из раздела Профиль → Настройки → «Удалить учётную запись».

Б) По электронной почте:
Вы можете отправить запрос на адрес ayist@pakmazar.az с темой «Запрос на удаление учётной записи», указав номер телефона или адрес электронной почты, использованные при регистрации.

После регистрации Вашего запроса процесс удаления учётной записи начинается в течение 7 (семи) рабочих дней. В соответствии с разделом 6 Политики конфиденциальности, Ваши персональные данные удаляются полностью и без возможности восстановления через 3 месяца после даты удаления (этот срок предусмотрен исключительно для разрешения возможных споров и исполнения законных требований).

Примечание: для подтверждения того, что лицо, обратившееся с запросом, является действительным владельцем учётной записи, PakMazar может потребовать дополнительную идентификацию (например, SMS-подтверждение на зарегистрированный номер).

12. Разрешение споров и применимое право

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Азербайджанской Республики. Споры между сторонами по возможности разрешаются в первую очередь путём переговоров; при недостижении согласия спор передаётся в соответствующий суд Азербайджанской Республики.

13. Прекращение действия Соглашения

Вы можете в любое время прекратить действие настоящего Соглашения, удалив свою учётную запись (см. раздел 11). PakMazar вправе ограничить или приостановить обслуживание учётной записи пользователя в случае нарушения условий настоящего Соглашения.

14. Изменения

Настоящее Соглашение может время от времени обновляться. О существенных изменениях Вы будете уведомлены посредством уведомления внутри приложения.

15. Контакты

Ay-İst MMC
Эл. почта: ayist@pakmazar.az